Zmieniamy się
w Erste, ale to,
co lubisz, zostaje!

Najczęściej zadawane pytania

• Czy jako klient muszę coś zrobić?

  Nasi klienci nie muszą podejmować żadnych działań, a my pracujemy dla naszych klientów bez zmian.

• Czy zmieni się sposób obsługi klienta?

  Od lat obsługa klienta na najwyższym poziomie jest naszym priorytetem i jest to jeden z elementów, który wyróżnia nas na rynku. To też wyjątkowa obsługa klienta w placówkach i na infolinii sprawia, że klienci tak chętnie nas polecają i dają nam wysokie noty w badaniach. To ludzie stoją za naszym bankiem – i w tym zakresie nie planujemy zmian. Oczywiście, nieustannie pracujemy nad tym aby jeszcze lepiej obsługiwać naszych klientów – i w tym zakresie zmiany były i na pewno będą. Upraszczamy procesy i je digitalizujemy, ale jednocześnie zapewniamy obsługę przez człowieka na najwyższym poziomie.

• Korzystam z Santander TFI, czy coś się zmieni?

  Dla klientów Santander TFI nic się nie zmienia, a umowa sprzedaży 50% akcji TFI nie ma wpływu na obsługę klientów ani na oferowane produkty i usługi.

• Korzystam z Santander Biuro Maklerskie, czy coś się zmieni?

  Umowa sprzedaży 49% akcji Santander Bank Polska nie ma żadnego wpływu na obsługę klientów i oferowane produkty i usługi przez Santander Biuro Maklerskie. Obsługujemy klientów, jak dotychczas.

• Korzystam z Santander Leasing, czy coś się zmieni?

  Dla klientów Santander Leasing nic się nie zmienia. Spółka działa na rynku leasingu w Polsce już od 25 lat, jest jedną z największych spółek leasingowych w kraju.

• Czy muszę w związku z tym coś robić?

  Nie. Proces zmiany marki będzie planowany tak, aby nie wymagał dodatkowych aktywności od naszych klientów. Umowy pozostaną w mocy, nie zmienią się numery rachunków, numery PIN i inne. Wszelkie niezbędne informacje będziemy przekazywać na bieżąco. Warto wiedzieć, że bank podczas procesu zmiany nie będzie prosił klientów o podawanie haseł czy numerów PIN. Nie będzie też prosił o instalowanie aplikacji. Nadal będziemy działać z tą samą energią na rzecz naszych klientów i pracowników. Jesteśmy jednym z najbardziej stabilnych i rentownych banków w kraju, o ugruntowanej silnej pozycji i bardzo dobrych wynikach finansowych.

• Czy będą występować przerwy techniczne w bankowości mobilnej i internetowej w związku z przejęciem oraz czy będzie zmiana systemu informatycznego?

  Zmiana głównego akcjonariusza nie wiąze się z przerwami technicznymi. To zmiana w akcjonariacie, która nie ma wpływu na bieżącą obsługą naszych klientów. Natomiast inne przerwy techniczne, niezwiązane ze zmianą akcjonariusza, mogą się pojawiać. Będziemy informować o nich z wyprzedzeniem. Potrzebujemy ich, aby systematycznie podnosić jakość i ulepszać nasze usługi. Ale nie mają one związku ze zmianą w akcjonariacie banku.

• Czy bank poinformuje mnie w bezpieczny sposób, że nazwa, strona internetowa, aplikacja, kolorystyka się zmieniają właśnie w tym momencie, aby nie paść ofiarą oszustw?

  O zmianie marki banku i nowym adresie strony internetowej informujemy naszych klientów m.in. na tej stronie. Zachęcamy też do sprawdzania wiadomości w poczcie w aplikacji mobilnej lub bankowości internetowej, czytania wiadomości SMS i innych komunikatów - np. na naszej stronie internetowej.

  Ważne! Nasi pracownicy nigdy nie proszą o podanie danych do logowania, hasła lub danych kart płatniczych. Nie wysyłamy linków do stron, na których takie dane trzeba wpisać. Nie wysyłamy też linków do ściągnięcia naszej aplikacji – jeśli zachęcamy Cię do korzystania naszej aplikacji, to zawsze kierujemy do oficjalnych sklepów Google Play i App Store.

  Jeśli dzwoni do Ciebie ktoś, kto podaje się za pracownika banku i namawia do pobrania „bezpiecznej” aplikacji banku lub przelania pieniędzy na „bezpieczne” konto – nie rób tego!

  Twój login i hasło do bankowości internetowej są wyłącznie Twoje. Nie poprosimy Cię również o zrobienie przelewu na konto lub wpłatę BLIKIEM na rachunek w innym banku.

  Gdy zadzwoni do Ciebie taka osoba i masz chociaż cień wątpliwości, czy to nasz pracownik, nie wykonuj jej poleceń. Rozłącz się, a następnie skontaktuj się z nami. Samodzielnie wybierz numer na klawiaturze telefonu albo zadzwoń bezpośrednio z aplikacji. Poproś doradcę o potwierdzenie tożsamości przez aplikację mobilną. W ten sposób łatwo sprawdzisz, czy osoba, która do Ciebie zadzwoniła, mówiła prawdę.

  Gdy pobierasz aplikację ze sklepu, pamiętaj, aby zachować te zasady bezpieczeństwa:

  • aplikacje pobieraj tylko z oficjalnych sklepów,
  • nie instaluj na swoich urządzeniach niczego z QR-kodów, linków lub załączników niewiadomego pochodzenia,
  • przyjrzyj się uprawnieniom, których wymaga aplikacja – szczególnie zachowaj ostrożność wobec programów, które chcą pobierać pliki z nieznanych źródeł.

  Więcej o bezpieczeństwie dowiesz się na naszej stronie.

• Na co uważać, aby nie dać się cyberoszustom

  Zmiana marki i właściciela oznacza m.in. nową nazwę oraz zmiany wizualne. Nie wpływa natomiast na działanie Twojej aplikacji, sposób logowania oraz dostęp do pieniędzy. 

  Nie podejmuj żadnych czynności. W szczególności:

  • nie musisz pobierać nowej aplikacji ani aktualizować żadnych informacji,
  • nie instaluj aktualizacji z linków w wiadomościach SMS lub mejlach,
  • nie podawaj danych logowania, kodów SMS czy danych karty.

  W okresie zmiany marki cyberprzestępcy mogą:

  • podszywać się pod nas w rozmowach telefonicznych, w wiadomościach SMS, mejlach czy mediach społecznościowych,
  • wysyłać fałszywe wiadomości o konieczności aktualizacji lub pobrania nowej aplikacji,
  • prosić o „potwierdzenie danych”, „aktualizacje bezpieczeństwa”, „zabezpieczenie środków”.

  To kilka przykładów, ale scenariuszy może być więcej.

  Skontaktuj się z nami natychmiast, jeśli otrzymasz:

  • SMS, mejl lub telefon z prośbą o pobranie nowej aplikacji,
  • wiadomość SMS lub mejl z linkiem – my nie wysyłamy linków w takich wiadomościach,
  • informację o „pilnym zagrożeniu środków”, która wymaga szybkiej reakcji.

  Ważne! Nie prosimy nigdy o hasło, PIN, pełne dane karty, kody autoryzacyjne. 

• Jak bankować bezpiecznie w okresie zmiany

  • Korzystaj wyłącznie z dotychczasowej aplikacji.
  • Aktualizuj i pobieraj aplikację tylko w oficjalnym sklepie Google Play, App Store.
  • Sprawdzaj komunikaty publikowane w aplikacji i na naszej oficjalnej stronie.
  • W razie wątpliwości skontaktuj się z naszym doradcą — przez aplikację lub wybierz numer samodzielnie.
  • Pamiętaj, że przez aplikację mobilną możesz sprawdzić, czy dzwoni do Ciebie nasz doradca.

  Zmiana marki:

  • nie wymaga instalowania nowego oprogramowania,
  • nie zmienia zasad bezpieczeństwa,
  • nie wpływa na Twoje pieniądze.

  W razie jakichkolwiek wątpliwości — zachowaj spokój i nie działaj pochopnie pod presją czasu.

  Cyberprzestępcy często wykorzystują pośpiech i niepewność. Zachowaj ostrożność!

• Czy nadal mogę korzystać z przelewów natychmiastowych bez opłat?

  Jeśli korzystasz z Konta Santander, Konta Santander Max, Konta Select, Konta Private Banking lub z Konta Podstawowego to przelewy natychmiastowe zrealizujesz online bezpłatnie, jak dotąd.