Santander kolejny raz kolejny na podium rankingu „Złoty Bankier”

W 16. edycji rankingu „Złoty Bankier” znaleźliśmy się na 1. miejscu w kategorii Najwyższa jakość obsługi w oddziałach. Jesteśmy dumni, że klienci tak pozytywnie postrzegają nasze standardy obsługi w placówkach. Dla nas to także potwierdzenie, że przyjęliśmy słuszną strategię – aby stawiać na najlepsze doświadczenia i pozytywne emocje w codziennym kontakcie z bankiem.

Kolejne złoto przypadło naszej flagowej ofercie konta osobistego – Kontu Santander. Codziennie wsłuchujemy się w głosy naszych klientów, aby dopasować się do ich aktualnych oczekiwań i odpowiedzieć na zmieniające się potrzeby. Ogromnie nas cieszy, że przynosi to takie wspaniałe efekty.

W nowej kategorii konta premium otrzymaliśmy 2. miejsce za Konto Santander Select. Dodatkowo zajęliśmy 2. miejsce za najlepszą wielokanałową jakość obsługi! Już od 7 lat zajmujemy miejsce na podium rankingu w tej kategorii. Zdobyliśmy też 2. miejsce w kategorii Social media.

Jak przebiega badanie
Audytorzy wcielają się w klientów (tajemniczych klientów) i oceniają jakość obsługi klienta we wszystkich kanałach kontaktu – placówkach, kanałach zdalnych (czat, formularz) i kanałach telefonicznych. Badają, jak pracownicy banków podchodzą do klientów, rozpoznają ich potrzeby, prezentują ofertę. Badanie dotyczy zarówno nowych, jak i obecnych klientów. Dodatkowo oceniana jest przez klientów banku aplikacja mobilna oraz bankowość internetowa.

O rankingu
Ranking Złoty Bankier organizuje Bankier.pl i Puls Biznesu. Promuje on najlepsze praktyki rynkowe i produkty, które pasują do potrzeb klientów. Dlatego od lat ranking dostarcza wartościową ocenę jakości usług klientom banków. Partnerem merytorycznym odpowiedzialnym za badanie jakości obsługi jest agencja badawcza Minds & Roses.