Najlepsi w siedmiu kategoriach rankingu „Instytucja Roku”
Zostaliśmy laureatem w siedmiu kategoriach tegorocznego rankingu „Instytucja Roku”, który organizuje Moje Bankowanie. Zdobyliśmy w sumie 41 statuetek – najwięcej spośród wszystkich badanych banków.
Kolejny raz eksperci docenili sposób, w jaki myślimy o budowaniu pozytywnych doświadczeń klienta oraz naszą kompleksową obsługę w różnych kanałach kontaktu. Nie tylko w placówkach, ale też w zakresie usług zdalnych, bankowości osobistej dla klienta premium, bankowości dla firm, a także w procesie otwierania konta.
Niezmiernie cieszy nas fakt, że klienci lubią nasze zdalne rozwiązania i chętnie korzystają z bankowości mobilnej i interntowej. Te nagrody to dla nas duże wyróżnienie i dowód na to, że klienci czują, że bardzo doceniamy wspólne bankowanie. Dziękujemy za zaufanie i obiecujemy, że będziemy kontynuować nasze działania w duchu innowacji i nieustannego dążenia do doskonałej obsługi.
Dziękujemy naszym klientom za zaufanie, a naszym pracownikom za tworzenie banku pierwszego wyboru!
Jesteśmy liderem w poniższych kategoriach:
- Najlepsza obsługa w placówce,
- Najlepsza obsługa w kanałach zdalnych,
- Najlepsza bankowość osobista dla klienta premium,
- Najlepsza bankowość prywatna,
- Najlepszy bank dla firm,
- Najlepsza bankowość internetowa,
- Najlepszy proces otwarcia konta w placówce.
Tytuł Najlepszej placówki bankowej w Polsce otrzymały 34 nasze placówki:
- Bochnia, ul. Kazimierza Wielkiego 27
- Bydgoszcz ul. Skarżyńskiego 7
- Bydgoszcz, ul. Szubińska 83
- Czestochowa al. Wolności 17
- Gdynia, ul. 10 Lutego 11
- Gdynia, ul. Chylońska 116
- Gliwice ul. Dolnych Wałów 1
- Gorzów Wielkopolski, ul. Kombatantów 2
- Gorzów Wielkopolski, ul. Sikorskiego 24
- Katowice al. Korfantego 5
- Kędzierzyn Koźle, ul. Wojska Polskiego 2
- Kielce, ul. Sienkiewicza 78
- Koszalin, ul. 1 Maja 12
- Kraków, ul. Halszki 1a
- Kraków, ul. Pawia 24
- Leszno, ul. Słowiańska 33
- Łódź ul. Adwokacka 2
- Łódź, Al. ks. kard. S. Wyszyńskiego 29
- Łódź, al. Piłsudskiego 3
- Łódź, ul. Ogrodowa 8
- Opole, ul. Ozimska 6
- Piaseczno, ul. Wojska Polskiego 28
- Poznań, os. Rusa 11
- Przeźmierowo, ul. Rynkowa 84
- Ruda Śląska ul. Niedurnego 44
- Rzeszów, al. Józefa Piłsudskiego 44
- Rzeszów, ul. Kopisto 8B
- Siedlce, ul. 3-go maja 60
- Stargard Szczeciński, ul. Wyszyńskiego 8
- Szczecin, Al. Niepodległości 26
- Warszawa, ul. Światowida 17
- Warszawa, ul. Wolska 87
- Zabrze, ul. Dworcowa 8
- Zielona Góra, ul. Bankowa 5
Instytucja Roku to największy na rynku, a zarazem najbardziej kompleksowy projekt skupiony na jakości obsługi klientów w sektorze bankowym organizowany prze firmę Moje bankowanie.
9. edycja Instytucji Roku była realizowana przez 4 kwartały i obejmowała 5 systematycznych pomiarów w 2023 roku. Swoim zasięgiem objęła 13 banków. Zrealizowano 1711 wizyt w placówkach bankowych, wykonano 1382 połączenia z infolinią, wysłano 780 zapytań e-mail, otworzono 390 kont osobistych, przeprowadzono ponad 780 testów bankowości internetowych i aplikacji mobilnych oraz uwzględniono 84 569 ocen i recenzji prawdziwych użytkowników aplikacji mobilnych.
Więcej na stronie www.instytucjaroku.pl