Doradca czy oszust – zachowaj czujność!

Sprawdź czy dzwoni nasz doradca

Zastanawiasz się skąd mieć pewność, że dzwoni do Ciebie doradca z naszej infolinii? Teraz sprawdzisz to w naszej aplikacji! Bez konieczności dodatkowej identyfikacji potwierdzisz swoją tożsamość również, gdy to Ty dzwonisz na naszą infolinię 19999 (opłata zgodnie z taryfa operatora).

Możesz zadzwonić do nas także bezpośrednio z naszej aplikacji – po połączeniu wiemy już kto do nas dzwoni. Funkcja będzie dostępna w najnowszej wersji aplikacji dostępnej w sklepie App Store i Google Play. Ze względu na bezpieczeństwo, nie pobieraj aktualizacji z innych źródeł. Zwróć uwagę na dostawcę aplikacji – pamiętaj, jest nim wyłącznie Santander Bank Polska.

 

Dzwonisz do nas z aplikacji mobilnej	Dzwonisz na naszą infolinię 19999	My dzwonimy do Ciebie z infolinii
Możesz połączyć się z nami bezpośrednio z aplikacji, przez zakładkę Pomoc i kontakt. Dzięki temu jest bezpiecznie, a Ty oszczędzasz czas na podawaniu danych, bo po połączeniu już wiemy kto dzwoni.	Jeśli zadzwonisz do nas na 19999 i Twój numer jest nam znany, to w aplikacji mobilnej automatycznie otrzymasz wiadomość push. Doradca również ma możliwość wysłania powiadomienia, gdyby push nie dotarł. Potwierdzenie przez Ciebie przez Mobilną autoryzację oznacza identyfikację  - wiemy kto do nas dzwoni.	Doradca infolinii będzie mógł zainicjować identyfikację Mobilną autoryzacją. Otrzymasz push z potwierdzeniem imienia i nazwiska doradcy. Po potwierdzeniu Mobilną autoryzacją możesz kontynuować rozmowę bez konieczności dodatkowej identyfikacji.

 

Wprowadzamy tę funkcję, aby:

• połączenia były jeszcze bardziej bezpiecznie - szczególnie wtedy, gdy my dzwonimy do Ciebie,
• kontakt z nami był wygodniejszy  - dzięki szybkiej i  prostej identyfikacji przez aplikację,
• weryfikacja tożsamości była dostosowana do współczesnych standardów bezpieczeństwa.

Mobilna autoryzacja – do czego będzie potrzebna

 

Mobilna autoryzacja będzie wykorzystana do potwierdzenia tożsamości klienta podczas połączenia przychodzącego i wychodzącego na infolinii 19999. Możesz korzystać z tej opcji, jeśli masz:

• aktywną aplikację mobilną,
• usługi Santander Online są ze statusem aktywnym,
• wskazaną Mobilną autoryzację jako zdefiniowane narzędzie autoryzacji.

Więcej o tym sposobie autoryzacji znajdziesz na naszej stronie.

Vishing i spoofing – dowiedz się więcej o tych sposobach manipulacji

 

Przestępcy potrafią nie tylko podszywać się pod kogoś (vishing), ale także pod numer telefonu, z którego dzwonią (spoofing). 

Może się więc zdarzyć, że na ekranie Twojego smartfona pojawi się numer, który należy np. do banku, organów ścigania albo jest zapisany w Twoich kontaktach, i jako taki wyświetli sie na Twoim telefonie. Nie zawsze oficjalne źródło faktycznie nim jest, dlatego warto zachować czujność, a przede wszystkim zdrowy rozsądek.

Oszust, aby uzyskać Twoje dane, może też podawać się np. za pracownika. Pod pretekstem weryfikacji poprosi Cię o podanie imienia i nazwiska, numeru PESEL, a czasem też loginu i hasła do konta. Jeśli uzyska te dane, to może mieć dostęp do Twojego konta i nie tylko wypłacić z niego środki, ale też wziąć na Ciebie kredyt.

Jak się chronić

Poniżej kilka wskazówek, które mogą ochronić Cię przed utratą oszczędności.

• Gdy zadzwoni do Ciebie osoba, która podaje się za pracownika banku i masz chociaż cień wątpliwości, czy to prawda postaraj się zachować spokój. Nie działaj pod presją czasu. nie wykonuj jej poleceń, tylko się rozłącz, a następnie skontaktuj się z nami.
• Samodzielnie wybierz numer na klawiaturze telefonu albo zadzwoń bezpośrednio z aplikacji. Poproś doradcę o potwierdzenie tożsamości przez aplikację mobilną.  W ten sposób łatwo sprawdzisz, czy osoba, która do Ciebie zadzwoniła, mówiła prawdę.
• Nasi doradcy nie proszą o podawanie loginów i haseł do konta lub innych wrażliwych danych. Jeśli ktoś do Ciebie zadzwoni z taką prośbą, rozłącz się i powiadom nas o tym.

Pamiętaj, że oszuści są coraz bardziej przebiegli i stosują coraz sprytniejsze metody, aby wyłudzać dane lub pieniądze. Zachowaj czujność i stosuj 5 zasad bezpiecznego bankowania . To pomoże ci uchronić się przed cyberprzestępcami.

zespół Santander Bank Polska